Configuración ITIL de Servicios TI
- Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona.com/itm_classif.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona DURACIÓN El curso tiene una duración de 15 horas. TEMARIO 1. Identificar los objetivos del proyecto de la Gestión de la Configuración ? Elegir un Project Manager según las habilidades que debe poseer ? Seleccionar el equipo de proyecto ? Llevar a cabo un Plan de Proyecto ? Investigar beneficios potenciales en relación a otros procesos ? Enlazar beneficios específicos con objetivos del proyecto ? Construir un Business case ? Calcular el ROI del Proyecto de Implantación de una CMDB 2. Criterios de Definición de los CIs ? Definir el modelo de servicio y las categorías de los componentes TI ? Definir relaciones y atributos entre CIs ? Determinar Alcance, Cobertura y Granulación de una CMDB ? Identificar inventario y requerimientos de activos 3. Toma de decisiones en la adquisición de herramientas: ? Discovery Tools y construcción de Mapas de Dependencias ? Suites Integradas de Gestión de Servicios ? Atributos que deben satisfacer las herramientas: ? Capacidad de Integración ? Visualización ? Federación ? Extensibilidad ? Elección de la Herramienta adecuada 4. De silos a Servicios, cómo Implementar el Proceso ? Construir el Equipo de Gestión de Configuración ? La Figura del Gestor (Arquitecto de la Gestión) de la Configuración ? El Analista de Requisitos ? El Ingeniero de Proceso ? Comunicar el proceso a la Organización TI ? Crear y Documentar los Procedimientos de Trabajo ? Confeccionar Material Formativo ? Utilizar la Federación en nuestra CMDB para construir la CMS definida en ITIL V3 5. Planificar la Población de Datos en la CMDB ? Cómo Digitalizar y Automatizar el Poblado de la CMDB ? Reunión y Organización de datos en la CMDB ? Correlación y Conciliación de Datos ? Integración de Procesos: ? Interfaces con la Gestión de Cambios ? Relacionar Incidencias a Elementos de Configuración ? Captura de Datos de Configuración desde la Gestión de Entregas ? Integración de Datos a través de los distintos procesos ? Elección y puesta en Marcha de un Plan Piloto 6. Comunicación y despliegue a través de la organización ? Creación de los procesos de gestión del ciclo de vida de los CIs ? Construcción de procesos de soporte alrededor de la CMDB ? Establecer un Plan de Comunicación Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona.com/itm_classif.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona [URL]http://www.nhbarcelona.com/itm_classif.htm[/URL]
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