ITIL v3 Intermediate: Diseño del Servicio
- Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona.com/itm_classif.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona OBJETIVOS El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Diseño del Servicio, tales como: - Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio - Gestión y aplicación de los conceptos, requerimientos, resultados y las actividades del Diseño del Servicio - Principios del Diseño del Servicio y gestión de sus procesos - Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio - Cuestiones tecnológicas y organizativas relativas al Diseño del Servicio - Análisis, justificación y selección de las solicitudes de implementación, los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos - Importancia del concepto Gestión del Servicio como práctica y de los principios, finalidad y objetivos del Diseño del Servicio - La interacción de todos los procesos del Diseño del Servicio ITIL con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio - Subprocesos, actividades, métodos y funciones empleados en cada uno de los procesos del Diseño del Servicio ITIL - Roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio ITIL, y de las actividades y funciones necesarias para conseguir la excelencia del Diseño del Servicio - Cómo medir el Diseño del Servicio ITIL - Consideraciones tecnológicas y de implementación relacionadas con el Diseño del Servicio ITIL - Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al Diseño del Servicio ITIL DURACIÓN El curso tiene una duración de 15 horas PARTICIPANTES Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con el Diseño del Servicio. CERTIFICACIÓN Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Service Design (ITV3SD) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate. El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La duración del examen es de 90 minutos. TEMARIO Introducción al Diseño del Servicio - Comprender la estrategia de creación de valor como elemento diferencial y articular todos los beneficios resultantes de un Diseño del Servicio eficiente para la organización - Criterios de aceptación del servicio y cómo emplearlos para crear valor - Contenidos y uso de los paquetes de Diseño del Servicio - Procesos, funciones y activos principales que relacionan el valor de la organización con los servicios TI - Aspectos fundamentales del Diseño del Servicio Principios del Diseño del Servicio - Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente - Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio - Sistemas de medición y métricas - Modelos de Diseño del Servicio para acomodar diferentes soluciones del servicio Procesos del Diseño del Servicio - La interacción de los procesos del Diseño del Servicio - El flujo del Diseño del Servicio en relación con el negocio y el cliente - Los cinco aspectos del diseño y cómo se incorporan en el proceso del Diseño del Servicio Actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio - Requisitos del proceso de diseño y empleo de los tres tipos de requisitos identificados para cualquier sistema: funcional, gestión/operaciones y usabilidad - Diseño de arquitecturas técnicas para la Gestión de Datos e Información, y la Gestión de Aplicaciones Organización para el Diseño del Servicio - Cómo diseñar, implementar y completar un modelo RACI para cualquier proceso que se encuentre dentro de la Gestión de Servicios TI - Roles y responsabilidades del Diseño del Servicio, dónde y cómo se utilizan, y cómo la organización del Diseño del Servicio debería estructurarse para usar dichos roles Consideraciones tecnológicas - Herramientas de la Gestión del Servicio relacionadas con el Diseño del Servicio. Dónde y cómo utilizarlas - Beneficios y tipos de herramientas que dan soporte al Diseño del Servicio Implementación y mejora del Diseño del Servicio - Creación, implementación y uso de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados - Ciclo de seis etapas de implementación/mejora, y aplicación de las actividades en cada etapa del ciclo - Cómo el análisis de impacto en el negocio, los requisitos de nivel del servicio y la evaluación del riesgo pueden afectar a las soluciones del diseño del servicio Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona.com/itm_classif.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona [URL]http://www.nhbarcelona.com/itm_classif.htm[/URL]
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